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从医院网站到医院互联网门户的路究竟有多远

2016-01-08  · 周鹏远 54Doctor
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  外面是汹涌澎湃的互联网大潮,里面是沉淀了十数载的医院信息系统。互联网一直在努力挤进医疗行业,苦于无法获取医院的核心资源,只能外围探索;HIS系统则因为“本地化”无法扩大医院数字资源的价值,发展局限。在他们中间设立一道门:打开门,是广阔的互联网世界;关上门,是安全的专业信息仓库--这道门就是医院互联网门户。

  今天医院普遍接受的还是“网站”的概念。在大部分医院看来,做网站就是“把医院介绍放到网上,让患者了解医院特色,我们的要求很简单”,这是笔者在拜访医院过程中听到最多的对医院网站的描述。“网页”、“简单”好办,“让患者了解医院特色”恐怕就要认真讨论和商榷了,两个命题:1) 医院的特色如何展示?2) 如何让患者了解?

  既然是“特色”,很难从一而论,一般说来,医院特色包括以下方面:特色科室,特色专家,特色治疗(针对“特色疾病”),特色文化等等。如何展示医院特色的命题就分解为:a)如何展示特色科室 b)如何展示特色专家 c)如何展示特色诊疗 d)如何展示特色文化 等等多个命题了。选其一,如何展示特色科室?如果是简单建网站,不外乎发几篇科室介绍,科室专家,科室典型病例,科室诊疗特色的内容文章或图片而已,这寥寥几篇内容在患者(用户)的几下鼠标点击后就如“过眼烟云”了,这样的展示单薄得根本无法撑起患者对医院的了解、理解和信任,自然无法有效解决命题2)。54Doctor提出的理念不是单向的提供文章,而是交互式的、功能式的:“医院网站”通过建立逐渐完善的患者数据库,为诊前患者提供导向性综合查询服务,即无论患者登陆网页的兴趣点在医院、科室信息、专家信息、疾病信息等等,系统都可引导患者参与到“医患交流”中,医院的“满意度调查”中,医院的微博互动中,专题的公益项目中(临床试验招募等),服务性的“专病随访”中,患者“群体讨论”中。通过功能性互动,让患者融入“特色”的医院中,真正成为医院的“粉丝”。

  所以说“展示医院特色”是大有文章可做的,并不“简单”。简单的不是医院网站的需求本身,而是目前整个行业处于启蒙阶段,大家对医院互联网门户的需求认识不足所造成。54Doctor也是在多年的实践中与合作医院一起摸索规划才逐渐勾勒出医院互联网门户的雏形。54Doctor认为,传统意义的医院网站其实只是一个内容发布系统(CMS),而医院互联网门户是用户通过互联网等媒体访问医院内部的统一“入口”,同时也是医院内部系统整合外部互联网资源的“出口”。

  互联网门户的“入口”需求从何而来?与医院的医生、患者、企业、同行、医院管理者都有通过互联网方便访问医院内部信息的需求,比如很多医院的图书馆系统只能在医院内部访问,但是引入VPN后医生可以在任何地方访问医院的图书馆资源了;又比如就诊患者不需要专门跑到医院,只需通过医院互联网入口便可及时获得医生停诊的信息、查询自己的检查结果;医院管理者可随时随地获取医院的运营数据:患者的门诊量,手术数,患者满意度(投诉情况)等等。这些需求会随着医院互联网应用的逐步深入越来越丰富。医院互联网的“出口”需求就更为显著了,医院的宣教信息如何有针对性地发送到指定患者的“手中”?通过互联网(移动互联网,短信)最便捷和准确。只有解决了互联网“出口”的问题,医院才真正与“世界”联系在一起。

  医院一旦通过互联网建立了“入口”和“出口”,越来越多的互联网应用就会以“插件”的方式建立在医院门户上,医院门户最终会成为一个“衔接医院内外网的平台”。

  由此来看,从“医院网站”到“医院互联网门户”的路实在是有相当长的距离。从医院网站开始,逐渐建立医院的多门户网站群,利用便捷的互联网、移动互联网等新媒介建立以患者为中心的服务产品、市场定位、品牌形象以及对服务过程的完善,通过越来越多的医院互联网应用提升医院的综合营销和服务水平,是建立医院互联网门户的发展目标。