(北京鹏泰海达科技有限公司)

解决方案与产品

一体化预约管理解决方案

一体化预约挂号平台系统(语音、网络、短信)

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一、概述

  本方案仅从技术角度简要分析预约挂号一体化互联网平台的架构设想、相关系统的功能描述,系统实施的初步规划及费用预算,供参考


二、系统架构

1.目标

●  建立统一的网上预约平台,对各医院进行系统多用户管理

●  建立预约挂号信息接口标准

●  围绕预约挂号流程建立医疗机构多用户门户站点

●  整合医院门诊信息进行分类信息展示或搜索展示

●  建设医院患者服务配套互联网系统

2.系统架构图 

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三、网络预约挂号子系统

1.简介

●  以现行54Doctor网络预约系统为依托建立一个全方位共享型预约挂号平台

●  围绕预约挂号平台系统建立Call Center、网上预约、短信预约和现场预约服务

●  建立预约挂号平台信息标准及操作规范,让医院客户接受标准及规范

2.54Doctor网上预约系统介绍

  54Doctor NPSite医院网上预约挂号系统作为一个较成熟的单项产品,以此为基础建立预约挂号网络预约系统,利用互联网技术为医院提供了一个实用的多路分流挂号渠道,有效缓解医院常规预约方式的工作压力;为广大用户提供了一个便捷的数字化挂号就诊通道,节省大量的时间和费用。预约挂号网络预约系统通过与医院信息系统的整合,将成为医院信息化建设的一个重要组成部分。

3.系统结构图

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4.54Doctor预约挂号系统功能模块图

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5.现有功能介绍

●  预约挂号短信平台

●  预约挂号采用中国移动短信平台进行身份确认和信息交互,方便快捷。可实现:短信注册、用户信息修改、预约信息提示、停诊信息提示等功能

●  门诊信息管理

●  门诊信息管理解决了医生出诊、停诊信息在互联网上的实时发布以及医生专家的预约参数设置。

●  医院可自行管理各种复杂的医生门诊信息、出诊停诊信息、替出诊等信息,并由门诊机构控制信息统一发布,可以生成医院门诊格式化专家出诊表

●  系统可以自由设置可预约专家,设置预约专家门诊的号次,预约数等

●  预约登记管理

●  系统根据医院门诊预约挂号实际流程生成有针对性的预约信息报表,同时对预约信息进行数据挖掘整理

●  预约统计

●  系统可以定制查询某一时间段、某一科室或某一专家的预约情况统计报表,能够向医院提供网络预约状况的数据分析报表

6.系统特点

●  构建完整的可灵活设置的医院门诊网上预约流程

  54Doctor 网上预约系统的设计开发经过长时间的医院调研、多位行业专家的参与,管理功能完全符合医院工作的流程与规范

●  系统技术成熟,运行平稳,与短信平台无缝衔接

●  XML底层支持,便于同第三方产品数据交换

●  开放性:在系统构架、采用技术、选用平台方面都有较好的开放性

●  可扩展性:考虑到医院门户建设是一个循序渐进、不断扩充的过程,系统采用组件式结构,整体构架可以与原有系统进行无缝连接,为今后系统扩展和集成留有扩充余量

●  强大的安全性

  本系统采用可靠的网络安全机制,实现数据库三层结构安全管理,进行非结构化数据库保存,支持多级权限管理

●  界面直观、操作简单方便

  浏览器模式的操作界面,无需安装其它的Client/Server模式的应用程序,所有用户能够在网络上任意一台机器访问信息资源,操作简单,易于上手

7.扩展功能介绍

医疗机构及医生门户子系统

(1) 实施内容

●  以现行54Doctor NPSite互联网门户系统为依托整合建立一个医疗机构及医生门户综合展示平台

●  提取54Doctor NPSite门户的医患交流、院内OA、随访系统等功能做纵向整合

●  建立门户信息接口标准及操作规范,让医院客户接受标准及规范

(2) 54Doctor NPsite 医院门户解决方案之”四个门户”

  54Doctor NPSite (NETWORK PORTAL SITE)网络门户站点是 Web 行业应用程序的简单统一的访问点,同时还提供了许多有价值的功能,例如交互、信息管理、协作和医务工作流。54Doctor门户网站提供了集成的内容和应用,以及统一的协作工作环境。事实上,54Doctor门户网站就是医疗行业未来的信息入口,可以在 Web 上向各种行业客户提供大量的互联网应用服务。

  54Doctor NPSite医院解决方案利用互联网技术为医院的临床服务、科学研究和教学培训等各方面提供专业的网络应用服务和运营支持,帮助医院塑造良好的整体形象,同事建立完善的网络医疗服务体系。54Doctor 创新提出了四个门户为一体的理念。

●  医院门户 

  医院门户网站作为医院在互联网的窗口 ,肩负着宣传医院,延伸医院服务体系,实现院务公开能多重功能,网站就是患者和相关工作人员通往医院的门户。

●  科室门户

  医院往往由多个临床科室组成,很多科室在运营上特点鲜明,甚至相对独立,在与患者的交互中,以科室为单位进行特色展示,患者交流的科室门户

●  医生门户

  医院的每个医生在都建立独立的数据库管理,并实现医院网站,科室网站和医生网站的单点登录。登录后可实现对属于自己的出院病人的管理 (随访系统),与自己交流的病人基础信息及交互信息的管理,与其他医生的在线交互等。

●  患者门户

  患者访问医院网站,不再是简单浏览医院页面信息,而是具有深入的功能查询和互动的实现,形成患者登录后的独立门户

(3) 与医院信息系统(HIS)的数据衔接

●  通过与HIS信息的联接,实现HIS专业信息库的数据在医院门户上的恰当体现,包括以下功能:

●  病人基础信息的查询(门诊病人 住院病人)

●  病人费用信息的查询(费用清单,医保信息)

●  病人实验室检查信息的查询(LIS)

●  病人部分电子病历信息的查询(根据展示需要)

●  病人影像信息(文字信息)的查询

●  病房空床位信息的查询

●  医生出诊信息的同步

●  挂号信息的协同处理

●  药品信息查询(药品说明书查询,包括药品通用名、生产厂家、剂型、规格、价格,价格查询)

●  医疗服务价格查询

  * 以上查询病人可在线通过 “姓名”“专设密码 ”或“病历卡号”“身份证号”等进行识别和查询,具体与信息中心协商确定 

(4) 系统分组分权限管理

  54Doctor NPSite门户解决方案的一大特点是:所有门户网站所涉及的功能都可根据用户(普通用户和管理用户)的情况进行权限定制

●  用户实现分层级分组设置

●  门户按照最小功能进行模块定义

●  提供业务部门分权限管理模式,如:门诊部,医保处,教育处,党办,院办,医务处等等

●  提供 低权级系统提交信息受到上级系统的审核机制

(5) 医生数据库搜索

  一个统一、官方的医生信息数据库是医院对外宣传的重要环节。包括 医生的基本信息,职务职称,学术信息(发表论文情况,课题情况等),专长信息,出诊信息等

  病人可以方便地通过查找任意相关信息获得和最需要的医生资料,以方便就诊和手术预约。

  医生数据库的建立可以使医院门户具备建立每个医生独立门户,并分权限管理的功能

(6) 疾病专题分类管理系统

●  疾病专题信息可自由定制,如可将“肾癌”专题分为:关于肾癌,诊断,治疗,常见问答或探索与专长,肾癌概述,危险因子,预防与早诊,诊断,治疗,临床实验等分区。每个分区又可自由定制栏目,如:关于肾癌可分为:概述,病因学及危险因素,症状及体征,病理,分期等,每个栏目可以自由填写多篇文章。

●  每个疾病专题都可以设置与某个科室和某个专家的关联,这样,当病人查看疾病信息时就可以方便地找到相关科室和专家了

●  每个疾病专题都设置有医患交流模块,可以让访问页面的病人方便地与相关医生进行交流

●  每个专题可以设置常见问答区域,将与该疾病专题相关的常见问题都列出,以方便病人查看

(7) 功能强大的医患交流系统

●  随着互联网的普及,越来越多的患者通过网络与医生进行交流。54Doctor的医患交流平台已经被国内各学科近千名医学专家作为与病人交流的互联网工具。

●  自由设置问答类别

  问答根据疾病、症状等(由客户根据自身需要决定)进行分类。方便病人进行有针对性的交流,同时大量的交流信息分类处理后便于网站资料整理,很多问答信息可以设置成常见问答,以便重复利用

  专家独立管理所属病人提问,实现机构和专家分层管理

  所有交流情况都可以根据医院需求在时间汇总到网站前台页面。

(8) 视频平台

●  54Doctor网站提供丰富的媒体展现。

  医院网站中可以将医院的宣传视频、会议视频、手术视频等按照医学信息分类系统地放到网上,以增加网站的吸引力。

  系统支持多种视频格式,可对DVD,VCD等各类视频文件进行格式转换


四、预约挂号系统流程

1.预约挂号流程(患者用户)

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2.预约患者就诊流程

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五、短信预约挂号系统

  1.概述

  短信预约系统是预约挂号呼叫中心系统和网络预约系统的有效补充,使54Doctor预约挂号系统形成一个完成的媒体访问渠道,地方便了老百姓

  2.短信预约挂号操作简介

  1)设置短信专家门诊预约挂号号码:如:10192590

  2)用户可以通过访问医院服务台或医院网站提供的专家门诊一览表查询开通短信专家门诊预约的专家排班名单。

  3.发送如下格式短信进行预约挂号:

  就诊卡号/社保卡/医保卡,医师代号,预约日期 ,密码

  如社保卡号为R01234567的病员李四欲预约挂号2000年9月1日代号为1234的小儿内科张三医师的专家门诊,密码为111111,即发送短信:R01234567,1234,20080901,111111 到13122540205(注意预约日期格式为:YYYYMMDD,短信中间分隔符为“,”)。如果使用开户时登记绑定帐户的手机号码,密码可以省略,即发送:就诊卡号/社保卡/医保卡,医师代号,预约日期

  4.如果预约成功,系统会回复短信:R01234567李四成功预约小儿内科专家门诊,预计就诊时间2008-9-1 10:05,退号回复消息xx,消息请保留至就诊。如果预约已经额满,系统会回复用户预约挂号额满。

  5.如果用户要取消已经成功的预约挂号,可以在预约挂号日期前一工作日发送取消预约短信到专用号码。系统会返还帐户所扣金额。预约挂号当日不可以取消已经成功的预约挂号。

  6.发送短信:mm,就诊卡号/社保卡/医保卡,新的密码。可以进行进行密码修改。


六、预约挂号平台支持系统

1.概述

  54Doctor预约挂号平台支持系统是整个54Doctor预约挂号平台系统的核心系统,是以上三个子系统的管理系统和数据共享基地,是54Doctor预约挂号平台系统能快速有效地运行庞杂预约挂号的功能保障。

1.1.1系统功能及特点

●  HIS接口

  系统通过安全数据交换解决方案实现外网预约挂号数据与内网HIS数据库的同步,实现网上预约挂号与院内HIS系统信息共享和对业务的联动处理

●  强大的查询及统计功能

  整个平台的数据都通过支持平台进行交换和分类整理,系统具备复杂的查询和统计报表生成功能,可以提供政府部门(卫生局)及各医院预约门诊信息的分析报表

●  电话、网络和短信一体化功能支持

  54Doctor预约挂号平台系统将语音、网络和短信结合的预约挂号平台系统,针对不同的媒体渠道,54Doctor实现信息共享和功能统一


七、54Doctor预约挂号平台建设的意义

●  改善医院服务质量:

  用户(病人)可以随时通过54Doctor高质量的在线预约服务进行预约挂号,帮助医院改善服务资源和质量有限的问题。

  创造和提升医院的品牌优势:

  目前大多数医院只能靠提高医院服务人员的素质,改善传统的医院服务窗口的方式改善服务形象。而呼叫中心的建设,为医院提供了一个电子化(电话、Internet等)的服务窗口,从而有效地创造医院的品牌效应。 

  另一方面,由于政策方面的限制,医院不可能通过传统的大众媒体进行宣传。而呼叫中心的建设,为医院的宣传开辟了一个全新的大众媒体,即电话和Internet的媒体。由于电话和Internet的延伸是无限的,它比传统媒体拥有更广泛的消费群体,全世界的用户不论何时、何地,只要通过无处不在的短信、电话或Internet,就可以享受到医院的服务。可见,预约挂号系统的建设,对于医院的形象宣传和品牌的树立,将会起到巨大的推动作用。 

●  优化医院的服务流程: 

  54Doctor预约挂号通呼叫中心的建立,可以避免医院在预约挂号上的重复部门及人员建设,使相关负责人职责划分更加明确,不必要、不合理的岗位可以精简,人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化,并随时提供监督告警功能。

  降低医院的服务成本: 

  减少人工挂号的压力、节约人力资源。 

  由于54Doctor预约挂号平台功能的实现,以及通过电子派单功能实现电子挂号单的自动分配,一方面方便用户,另一方面可以减少工作人员的人工干预,从而节约成本。 

●  提升医疗信息化的水平: 

  医疗信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而预约挂号系统的建立可以在一定程度上推动内外网的协作发展,将医院信息化的综合势力提升到一个新的高度。