(北京鹏泰海达科技有限公司)

新闻动态

54独家观点

山东省立医院:一个现代化医院网站的样板

作者:相海泉 来源:健康界 发布时间:2016-12-28
字号:+-14
浏览次数:

  新时代下的医院网站应该如何建设?如何满足医患需求,帮助管理者决策,实现分级诊疗、预约挂号、品牌传播功能?山东省立医院的新网站可谓样板。

  饱经沧桑的老建筑、极具现代感的新大楼、阳光自信的护士团队……新上线的山东省立医院官方网站,给每一个打开者强烈的视觉冲击。当然,新网站的改变远不止于围绕UI的考量。
  令人耳目一新的还有,预约挂号、无障碍系统、检验检查报告查询、科室和个人站点等多种新功能上线,不仅方便了医院管理者和医护人员,更改善了患者体验。
  若再往深处观察,该院此次网站改版除了功能方面转型升级,更在于高屋建瓴,对结构和内容给予整体规划。总之,这个项目可谓建立了一个现代化医院网站的样本。

QQ截图20161228134824.jpg

定目标 实现三项服务
  山东省立医院的网站,始建于上世纪90年代初,在一段时期内发挥了重要作用。但是,随着互联网迅速发展,以形象宣传和信息发布为主体功能的医院网站,逐渐无法满足医院、社会、患者多元化的需求。一次被黑客攻击的经历,引起了医院对网站建设的重视和思考。
  “2016年初,我们医院把网站建设列入年度重点工作。”该院宣传处处长李永秋告诉健康界。
  在确定要做网站改版这件事后,医院对网站定位进行了重新定义和全面升级。
  该院党委委员、纪委书记姜民杰是网站分管者。他介绍说,医院网站的目标是实现服务患者、服务职工和服务管理者“三位一体”的全立体服务。在服务患者方面,首先要让患者了解医院的基本情况和专家情况;其次要给患者诊疗流程提供方便,比如,预约、检验检查报告查询、费用查询等。在服务员工方面,建立科室子网站和医生个人站点,给每个科室和每位医生提供一个自我展示、自我宣传的平台。在服务管理者方面,希望能通过网站的管理系统工具,为医院管理者提供信息查询和决策支持。
拓功能 亮点多
  自2016年4月项目启动,8月新网站试运行,短短4个月,山东省立医院网站实现变蛹为蝶的蜕变,其实用性、安全性、用户体验等全面实现品质转型和升级。
目前该院网站的主要亮点有:
多网站群。建立多网站群主要是为了给科室和个人提供一个宣传平台。目前,山东省立医院网站建有科室站点222个,医生个人站点929个,最终个人站点将超千个。
  科室子站包括科室介绍、团队介绍、科室动态、科研教学、健康科普、特色技术、在线咨询等内容,对于有特殊要求的科室,医院会在模板的基础上视实际情况调整内容。由于专业情况各有不同,医院科室设置也不尽相同,设有不同专科、亚专科、专病中心等设置,给谁建、如何建是一个现实而棘手的问题。医院采取的办法是,以科室的行政架构为标准,给二级行政科室的建设子网站。对于在架构外且建子网站积极性强的科室,考虑放开标准单独建。
  该院还给副高以上(含)职称的医生开设自己的个人站点,“就是对医生个人进行展示,包括擅长诊疗方向,科研成果、特色技术等。”李永秋说。
  多站点建设涉及巨量的资料收集、归类及上传,沟通和整理工作耗费了工作人员大量时间。
预约就诊。预约并不像听起来那么简单,据山东省立医院网站建设供应商54doctor创始人周鹏远介绍,他们提供的预约服务支持专家门诊、专病门诊、会诊、分时段预约、多院区预约等多种形式,而且患者可在专家介绍、科室介绍等多个页面查看专家信息,并进行预约操作。为了收集专家基本资料,山东省立医院网站建设团队花费了诸多时间和精力。
无障碍系统。旨在方便老人等特殊人群浏览网站,网站上线了无障碍系统。用户点击网站右侧轮椅标识或右上角“无障碍系统”,即可进入无障碍模式界面。点击其中的“老人模式”按钮后,光标处的文字就会放大。点击“视障模式”,系统会自动读出光标处的文字。

2.jpg

(“老人模式”下,光标处的文字会放大)

扫码登陆。网站右侧有一个微信图标,把光标放在其上就会出现一个二维码,用手机扫码即可直接跳转到医院微信公众号。这个功能虽然在其他行业很常见,但是在医疗领域应用很少,而且确实能给使用者带来便捷。
  此外,网站在UI上也进行了精心设计。首页大图轮播,横向铺满整个屏幕;以赭石色为主色调,体现医院厚重的历史;减少首页功能按钮,并把为患者服务的功能放在显眼位置,包括预约挂号、专家介绍、患者服务、健康体检、结果查询和方位指南等,把更多功能放在二级页面。
展规划 把医生工作站搬上手机
  在山东省立医院最初的规划中,医院网站的功能应该更加丰富。“不管是患者、医院职工还是医院管理者,只要登录网站,所有想要的功能都能实现。”这是李永秋最初的设想。
  这里的功能,除了包括品牌传播、信息展示、图书馆、OA等,还希望能够与HIS系统完全建立对接,医生下医嘱、查询病历、药房信息等都能在网站实现。
  设想很美好,技术实现也并不难,但仍然存在数据安全、医疗质量等现实考量。无论如何,把医生工作站搬上移动端是一个趋势,这将是山东省立医院网站建设接下来的一个重点。
  该院还设想在网站上实现双向转诊功能。与医联体内20多家医疗机构打通,基层医院只需点击登录网站申请同意后,就可以把病案号、医保信息、基层医院诊疗信息等上传到上级医院,避免了线下办理的繁琐。
  还有远程会诊,医院希望通过网站实现基层医院和上级医院专家的视频会诊。
谈经验 制度先行
  李永秋带领的团队并没有建设网站的经验,能在短短4个多月时间把一个功能丰富的网站上线,其中的艰辛与付出可想而知。这不仅让他们积累了网站项目建设经验,这些经验对同行进行网站建设有参考价值。
  李永秋把医院领导的重视程度和综合协调放在第一位。“医院对网站建设的重视程度,往往会决定网站的建设水平。”当初,山东省立医院成立医院网站管理领导小组,总体负责医院网站的规划、建设和管理。医院党委委员、纪委书记姜民杰任组长,在跨部门的协调上做了大量工作,保证了科室和医生资料的收集等工作有序进行。
  第二,统筹规划,分步实施,严守时间节点。在做好前期设计工作之后,把工作任务分解,按照时间节点实施。李永秋特别强调了遵守时间节点的重要性,“否则可能会拖很长时间”。当然,为了保证按时进行,网站建设团队付出了大量时间。他们笑称自己的工作是5+2、白加黑、雨加晴,加班已成家常便饭。
  第三,制度先行,保障落实。该院制定了《山东省立医院网站管理办法》,对部门/人员职责、审核发布程序、管理考核等内容做出明确规定;将各科室网站的管理情况纳入到年度综合目标管理体系。
  比如,在内容发布上,规定“谁审核、谁发布、谁负责”,要求各部门/科室更新维护网站内容前,均需经过相关部门或科室负责人的审核同意,对发布内容负责。既保证了及时更新和维护,又保证了子网站内容的专业性和合理性。
  他们还建立了一支通讯员队伍,每个科室/部门都设一名通讯员,负责本科室/部门子网站的维护,把责任目标落实到个人,科里的医疗进展、科研攻关、医患故事等都可以及时地宣传出去。

3.jpg

(山东省立医院的科室子网站已达222个)

  第四,选择一家好的网站建设合作伙伴。“专业的网站建设团队很关键,可以事半功倍,少走很多弯路。”一名深度参与网站建设的工作人员解释,如果不是专业做医院网站的团队,情况很可能是这样的:医院提出逻辑框架的需求,公司进行开发实现,然后再提需求,再修改,如此反复,浪费大量的人力资源和时间成本。而山东省立医院网站建设合作伙伴54Doctor多年专注做医院网站,有一套完善稳定的医院网站功能基础架构,医院在其基础上结合各自实际进行调整即可,可节省大量的沟通成本和时间成本。
  “正在全球展开的信息和信息技术革命,正以前所未有的方式引领社会各领域的信息化变革。”李永秋感慨:“随着信息化水平的持续深化和技术创新的不断推进,医院信息服务平台的开发展现出了无穷的潜力,我们的网站建设与管理永远在路上。”

原文链接:山东省立医院:一个现代化医院网站的样板