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预约与挂号有何不同?

2014-11-06
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  预约挂号本身包括两层含义:“预约”和“挂号”,后者是患者就诊的门诊途径,而前者则应包括转诊预约,检查预约等,有可能不通过门诊途径。目前的各地的预约挂号系统,多为解决门诊途径的预约挂号,而未考虑其他预约需求,这样的预约挂号系统是比较片面的。我们可简要分析一下预约挂号中的“预约”业务:

  1、预约的便捷性是预约系统的立足根本。很难想象在通信和互联网如此发达的今天,我们还只能到医院的门诊大厅去办理相关预约手续。

  2、国内目前还没有较完整和完善的转诊预约模型,各地各医院的试点都只实现了转诊预约的一部分,转诊预约系统面临多种复杂业务模式整合的课题:

  (1)国家在新医改力推的“双向转诊”是社区医院与上级医院之间进行的,以实现“小病进社区,大病进医院”。

  (2)不少医院尝试在全国范围内建立区域性医院合作,对一些特色病种和患者也开展“转诊”业务。

  (3)由第3方运营单位以患者和医院“中介”的方式参与的转诊。

  3、大量新的非门诊途径预约方式的出现,如很多医院对一些专病患者开通绿色通道服务特色服务以及部分医院开通的“VIP服务”等,其就诊预约的共同特点是可以绕过门诊途径直接就诊或住院,这类预约的服务属性强,对现有就诊流程会有一定影响。

  预约系统在IT实现上面临的一个重大课题是患者就诊信息的完整性和通用性问题,目前国内卫生信息化的重点往往放在区域医疗转诊中,很少考虑其开放性。所以在相当一段时间内,国内的预约系统只能管理患者基础信息或片面的就诊信息。但是就预约挂号系统而言,以互联网(移动互联网)、短信、语音等多种媒介为基础,建立各种形式的预约系统,是当前预约挂号系统的必然发展方向。